Livraisons et retours

Livraison dans votre pays – Disponibilité et procédure

Thor Tuning propose la livraison dans de nombreux pays à travers le monde.
Nos colis sont expédiés via UPS, en livraison standard ou express, partout en Europe (Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, etc.).

Nous livrons également à l’international : États-Unis, Canada, Suisse, Norvège, Royaume-Uni, DOM-TOM, Maroc, Émirats arabes unis, Australie, Japon, etc.

N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier si la livraison est possible dans votre pays.

Frais de livraison – Tarifs et options

• Livraison standard UPS (Europe) : 28,93 € HTVA (35,00 € TVAC)
• Livraison express UPS (selon disponibilité) : 60,00 € HTVA (72,60 € TVAC)
• Hors UE : forfait de 79,99 €

Les frais exacts sont calculés et affichés lors de la commande, avant le paiement.

Suivi de votre commande – Informations et procédures

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre livraison via le site du transporteur concerné.

En cas de problème ou si vous ne trouvez pas le lien de suivi, notre service client est là pour vous aider.

Délais de livraison – Estimations

• Belgique / France / Allemagne / Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
• Autres pays de l’UE : 2 à 5 jours ouvrables
• International : en moyenne 5 à 10 jours ouvrables selon la destination

Les commandes passées avant 12h00 (jours ouvrables) sont généralement expédiées le jour même.

Commande non reçue – Que faire ?

• Consultez le lien de suivi pour connaître l’état de l’expédition
• Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte
• Contactez-nous si le colis semble bloqué ou si vous n’avez pas reçu de nouvelles sous 7 jours ouvrables

Nous vous aiderons à débloquer la situation dans les plus brefs délais.

Commande incomplète ou erronée

Si un article est manquant ou incorrect dans votre colis, contactez immédiatement notre service client.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème, et joignez si possible une photo.

Nous corrigerons la situation rapidement, par échange ou renvoi de l’article concerné.

Annulation et droit de rétractation

Conformément à la législation belge, vous disposez de 14 jours calendrier à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela :

• Prévenez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact
• Retournez le produit dans son état neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur ou défaut de notre part)

Le remboursement, effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du colis, comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux à hauteur du tarif standard (30 €). Le supplément éventuel pour la livraison express n’est pas remboursé.

Comment retourner un produit ?

• Contactez notre service client pour décrire le problème ou annoncer votre rétractation
• Téléchargez le formulaire de retour ou de garantie (disponible sur demande)
• Emballez soigneusement le produit et joignez le formulaire complété
• Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Thor Tuning
Dynatek Technologies SRL
Ruthier 1
B-4950 Waimes
Belgique

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.